PÉRIODE DE GARANTIE
Le vendeur est responsable envers l'utilisateur de tout non-respect des exigences de qualité des biens, y compris les biens avec éléments numériques, présent au moment de la livraison des biens et qui est devenu apparent au plus tard deux ans après sa livraison (garantie selon la loi). Pour les personnes morales, la durée de la garantie est (non) applicable selon les conditions de garantie fixées par les fabricants, les règles établies par les fabricants pour le produit et les instructions d'utilisation du produit fournies par les fabricants.
Certains fabricants et/ou vendeurs peuvent fournir des Biens spécifiques vendus en ligne. en magasin, une garantie commerciale conformément à l'article 6.3644 du Code civil. Une telle garantie est considérée comme une garantie (service) supplémentaire (volontaire) en plus de la garantie légale, qui est fournie gratuitement ou moyennant des frais, et dont les conditions et la durée peuvent être discutées avec l'utilisateur (ou fixées unilatéralement).
Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, les centres de service agréés par le fabricant effectueront la réparation gratuitement - vous devez seulement présenter le produit et le document d'achat du produit.
Vous recevez le document d'achat (chèque de banque, facture ou contrat de location) avec le produit acheté ou par e-mail, lorsque nous recevons votre paiement pour le produit acheté.
La garantie ne s'applique pas si la défaillance du produit n'est pas due à la faute du vendeur ou si le représentant du service de garantie autorisé par le fabricant détermine que la défaillance du produit n'est pas liée à un défaut de fabrication :
• pour les biens dont les défauts sont survenus en raison d'une faute de l'acheteur ;
• pour des biens qui n'ont pas été utilisés à leur fin prévue ;
• pour les biens qui ont été réparés dans un service du fabricant non autorisé par le fabricant des biens;***
•lorsque la panne est due à des facteurs environnementaux (tempête, pluie, etc.), à un cas de force majeure ou à des facteurs externes aléatoires (surtension, etc.);
•si le dysfonctionnement est causé par des liquides, des objets, etc., qui sont entrés dans l'appareil ;
• si l'acheteur ne soumet pas un document d'achat (facture, chèque, contrat de location);
• pour les défaillances causées par l'utilisation d'accessoires non originaux.
Les produits reconditionnés (biens qui ont été reconditionnés par une usine, un service autorisé ou spécialisé et qui ne sont pas neufs et sont d'occasion) peuvent bénéficier d'une garantie inférieure à 24 mois, car un produit reconditionné n'est pas considéré comme un article neuf ou un accessoire neuf (tel que défini conformément à l'article 6.335, paragraphe 6 du Code civil de la République de Lituanie). Cependant, cette durée pour ces biens ne sera pas inférieure à 1 (un) an. La durée exacte de la garantie pour ces produits est indiquée dans la description du produit spécifique.
Les produits reconditionnés sont des produits qui ont été remis à neuf en usine. Ces biens, qui ne peuvent pas être vendus comme neufs car ils ont été retournés au fabricant après une courte période d'utilisation, sont renouvelés, réparés et revendus par le fabricant, un service autorisé ou spécialisé. Très souvent, ces biens sont dans un emballage non original ou endommagé, peuvent avoir une période de garantie plus courte, des dommages externes mineurs, peuvent être incomplets, mais ils coûtent beaucoup moins cher que leurs homologues neufs. Les biens reconditionnés sont généralement ceux que l'utilisateur retourne au fabricant après une courte période d'utilisation pour diverses raisons.
*** Si vous avez des questions concernant les services autorisés des fabricants de produits, veuillez écrire à support@bvshop.com ou appeler le +370 68683999
Si les spécialistes du centre de service agréé par le fabricant déterminent que votre produit est tombé en panne pendant la période de garantie (produit de mauvaise qualité), vous pouvez exercer les droits suivants de l'acheteur et exiger :
1) que l'article, décrit dans le contrat par type, soit remplacé par un article de qualité appropriée, sauf dans les cas où les défauts sont mineurs ou qu'ils sont survenus en raison d'une faute de l'acheteur ;
2) réduire le prix d'achat en conséquence ;
3) que le vendeur élimine les défauts de l'article gratuitement dans un délai raisonnable ou rembourse à l'acheteur les frais engagés pour leur correction, s'il est possible de supprimer les défauts ;
4) restituer le prix payé et annuler le contrat, lorsque la vente d'un article de qualité inadéquate constitue une violation fondamentale du contrat.
Il convient de noter qu'avant de remettre des marchandises avec des supports d'information au centre de service de garantie autorisé par le fabricant, il est nécessaire (si possible en fonction de la nature de la défaillance du produit) de transférer et de sauvegarder les données contenues dans le support d'information sur d'autres supports en raison du risque de perte des informations contenues dans les supports d'information du produit lors de l'inspection ou de la réparation, car les centres de service de garantie autorisés par les fabricants peuvent, si nécessaire (par exemple pour réparer le produit), détruire ou endommager les informations contenues dans le support d'information du produit.
D'autres conditions pour l'application de la garantie sur les marchandises, si elles ne sont pas décrites dans ces règles, sont appliquées conformément aux dispositions des actes légaux de la République de Lituanie.
Les centres de garantie autorisés par le fabricant et leurs informations plus détaillées vous seront fournies après l'envoi d'une demande par e-mail. par courrier support@bvshop.com
Sur la base de l'article 6.335 du Code civil de la République de Lituanie, nous notons que dans le cas où l'acheteur ne peut pas utiliser les articles pour lesquels la période de garantie de qualité est fixée en raison d'obstacles dépendant du vendeur, la période de garantie n'est pas calculée jusqu'à ce que le vendeur supprime ces obstacles, et la période de garantie est prolongée pour le temps pendant lequel l'acheteur n'a pas pu utiliser l'article en raison de défauts, si l'acheteur a correctement informé le vendeur des défauts observés et si rien d'autre n'est stipulé dans le contrat de vente.
RETOUR DE MARCHANDISES DE QUALITÉ (RÉSILIATION DU CONTRAT)
Vous avez le droit, sans donner de raison, de vous rétracter d'un contrat à distance et d'un contrat hors établissement dans un délai de 14 jours calendaires en payant vous-même les frais directs de retour du Produit.
a) lorsqu'un contrat de vente est conclu, - à partir du jour où le consommateur ou une personne désignée par le consommateur, à l'exclusion du transporteur, reçoit le produit commandé ou :
b) si l'utilisateur a commandé plus d'un produit dans une même commande et que les produits sont livrés séparément, - à partir du jour où l'utilisateur ou une personne désignée par l'utilisateur, à l'exclusion du transporteur, reçoit le dernier produit ;
c) si les marchandises sont livrées en plusieurs lots ou parties, - à partir du jour où le consommateur ou une personne désignée par le consommateur, autre que le transporteur, reçoit le dernier lot ou la dernière partie ;
d) si un contrat est conclu pour la livraison régulière de marchandises dans un délai spécifié, - à partir du jour où le consommateur ou une personne désignée par le consommateur, à l'exclusion du transporteur, reçoit la première marchandise.
Cependant, le droit de se rétracter du contrat mentionné ci-dessus ne s'applique pas aux exceptions suivantes :
Le droit de rétractation du consommateur pour un contrat à distance et un contrat hors établissement ne s'applique pas aux contrats suivants :***
1) pour les contrats de service, selon lesquels les services sont entièrement fournis à l'utilisateur, si le consentement explicite de l'utilisateur et la reconnaissance qu'il perdra le droit de se rétracter du contrat lorsque l'entrepreneur exécute pleinement le contrat ont été obtenus avant la fourniture des services ;
2) pour les contrats de biens fabriqués selon les instructions spéciales de l'utilisateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués conformément au choix ou à l'instruction personnelle de l'utilisateur, ou pour des biens clairement adaptés aux besoins personnels de l'utilisateur ;
3) contrats pour des biens périssables ou des biens à courte durée de conservation ;
4) contrats pour des biens emballés qui ont été déballés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
5) contrats de biens qui, en raison de leur nature, sont inextricablement mélangés avec d'autres articles après la livraison ;
6) contrats pour boissons alcoolisées, dont le prix est déterminé lors de la conclusion d'un contrat d'achat-vente et qui sont livrées trente jours après la conclusion du contrat, et la valeur réelle des boissons dépend des fluctuations du marché ;
7) contrats conclus après que le consommateur a soumis une demande spécifique à l'entrepreneur pour cette intervention afin d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents. Si dans ce cas l'entrepreneur fournit plus de services supplémentaires que ceux spécifiquement indiqués par l'utilisateur, ou vend plus de biens supplémentaires que nécessaire pour les travaux de réparation ou d'entretien, le droit de rétractation s'applique à ces services ou biens supplémentaires ;
8) contrats pour des enregistrements vidéo ou audio emballés ou des logiciels emballés qui ont été déballés après la livraison ;
9) contrats pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;
10) contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique ;
11) contrats d'hébergement, de transport de marchandises, de location de voiture, de restauration collective ou de services de loisirs, si une date ou une période spécifique de prestation de service est indiquée dans le contrat ;
12) contrats de fourniture de contenu numérique, si la fourniture de contenu numérique a été commencée avec le consentement exprès préalable de l'utilisateur et la reconnaissance qu'en conséquence, il perdra le droit de se rétracter du contrat.
13) pour les personnes morales.
***Harmonisé avec l'article 6.22810 du Code civil de la République de Lituanie.
La période de rétractation pour certains des contrats conclus mentionnés ci-dessus expire après quatorze jours :
1) lorsqu'un contrat de services est conclu - à partir de la date de conclusion du contrat ;
2) lorsqu'un contrat d'achat et de vente de marchandises est conclu, - à partir du jour où vous ou la personne que vous avez indiquée, à l'exclusion du transporteur, recevez les marchandises commandées ou :
a) si vous avez commandé plus d'un produit dans une même commande et que les produits sont livrés séparément, - à partir du jour où vous ou la personne que vous avez indiquée, à l'exclusion du transporteur, recevez le dernier produit ;
b) si les marchandises sont livrées en plusieurs lots ou parties, - à partir du jour où vous ou une personne que vous avez désignée, à l'exception du transporteur, recevez le dernier lot ou la dernière partie.
Après 14 (quatorze), mais avant que 40 (quarante) jours ne se soient écoulés à partir de la date de livraison ou de collecte des marchandises, l'Acheteur a le droit d'utiliser la garantie supplémentaire de remboursement fournie par le Vendeur à l'Acheteur, si tous les produits retournés portent des étiquettes authentiques, des sacs de protection et un emballage d'origine, les marchandises n'ont pas été immédiatement déballées, l'emballage à usage unique des marchandises n'est pas endommagé, c'est-à-dire que les marchandises n'ont pas perdu leur apparence telle qu'elles ont été vendues.
L'Acheteur doit informer le Vendeur de l'intention d'utiliser cette garantie de retour supplémentaire dans les 40 (quarante) jours calendaires à compter du jour où les marchandises ont été remises à l'Acheteur.
Lorsque vous décidez de rejeter le produit, vous devez soumettre un formulaire de rejet de produit modèle dûment rempli ou fournir une déclaration claire (par e-mail, fax) exposant votre décision de rejeter le produit.
La responsabilité de prouver que l'utilisateur a respecté les exigences spécifiées pour le retrait du contrat incombe à l'utilisateur.
L'acheteur supporte tous les coûts et risques associés au retour du produit dans un délai de 14 (quatorze) à 40 (quarante) jours. Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans les 40 (quarante) jours calendaires à compter de la date de livraison ou de collecte du produit.
Au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de votre notification de refus des marchandises et du retour des marchandises chez nous, nous vous rembourserons tous les montants que vous avez payés, y compris les frais de livraison des marchandises payés par vous lors de l'achat des marchandises. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction de paiement initiale, sauf si vous avez expressément accepté un mode différent ; en tout cas, vous n'aurez pas à payer de frais liés à ce remboursement.
Les marchandises retournées dans les 14 jours doivent être en bon état :
• le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, propre, tel que vous l'avez reçu du vendeur ;
• le produit ne doit pas être endommagé par l'Acheteur ;
• le produit ne doit pas avoir perdu son aspect commercial (étiquettes propres et intactes, films protecteurs non déchirés et autres accessoires caractéristiques de l'emballage d'origine);
• l'emballage du produit retourné doit être inchangé, tel qu'il a été livré à l'acheteur ;
• lors du retour du produit, il est nécessaire de présenter le document d'achat, la carte de garantie (si elle a été délivrée);
• lors du retour de marchandises utilisées pour l'hygiène corporelle, la cuisine ou les usages domestiques, les marchandises ne peuvent pas être utilisées même une seule fois ;
• lors du retour de l'ordinateur, il ne doit contenir aucune information, logiciel ou paramètre personnel laissé par vous, le logiciel d'usine doit être restauré ;
• l'article retourné doit être emballé de manière sécurisée, il est recommandé de l'emballer dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu du vendeur ;
• l'acheteur, lors du retour du produit, est responsable de son arrivée en bon état et en toute sécurité chez le vendeur.
Pendant la garantie de retour supplémentaire de 40 jours, toutes les conditions de retour des marchandises dans un délai de 14 jours s'appliquent, et les marchandises ne doivent jamais être déballées, les scellés d'emballage, le cas échéant, ne doivent pas être retirés.
Nous attirons votre attention sur le fait que :
1) Nous ne rembourserons pas vos coûts supplémentaires encourus du fait que vous avez clairement choisi un autre mode de livraison que le mode conventionnel le moins cher proposé par nos soins ;
2) Vous êtes responsable de la diminution de la valeur du produit, causée par des actions qui ne sont pas nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
3) Le vendeur n'est pas obligé de satisfaire la demande du consommateur de remplacement ou de retour des biens de qualité achetés dans un magasin physique, qui sont inclus dans la Clause 17 des Règles du Commerce de Détail :
17.1. tabac et produits du tabac (codes selon la Nomenclature combinée de la Communauté européenne approuvée par le Règlement du Conseil (CEE) n° 2658/87 du 23 juillet 1987 relatif à la nomenclature tarifaire et statistique et au Tarif douanier commun (JO 2004 édition spéciale, Chapitre 2, volume 2, p. 382), tel que modifié en dernier lieu par le Règlement d'exécution de la Commission (UE) n° 1001/2013 (JO 2013, p. 1) – 2401-2402);
17.2. parfumerie, préparations cosmétiques et pour toilettes (codes selon la Nomenclature Combinée - 3303-3307);
17.3. produits photographiques et cinématographiques (codes selon la Nomenclature Combinée - 3701-3707);
17.4. livres imprimés, reproductions et autres articles de l'industrie de l'imprimerie (codes selon la Nomenclature Combinée - 4901-4911);
17.5. tissus (codes selon la Nomenclature Combinée - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. revêtement de sol en moquette, à l'exclusion des tapis et carpettes (codes selon la Nomenclature Combinée - 5701-5705.00);
17.7. sous-vêtements tricotés pour hommes, garçons, femmes ou filles (codes de la Nomenclature Combinée 6107-6109);
17.8. vêtements pour bébés (codes selon la Nomenclature Combinée - 6111, 6209),
17.9. collants, bas, chaussettes et autres articles similaires (code selon la Nomenclature Combinée - 6115);
17.10. maillots de corps, chemises de nuit, pyjamas et articles similaires pour hommes, garçons, femmes ou filles, confectionnés (codes de la Nomenclature combinée 6207-6208);
17.11. soutiens-gorge, gaines, corsets et articles similaires (code selon la Nomenclature Combinée - 6212);
17.12. perles, pierres précieuses, métaux précieux et articles en ces matières, à l'exception des bijoux fantaisie artificiels (codes selon la Nomenclature combinée - 7101-7116, 7118);
17.13. machines et dispositifs mécaniques (codes selon la Nomenclature Combinée - 8401-8487);
17.14. machines et appareils électriques, enregistrement et reproduction sonore ainsi que appareils d'enregistrement et de reproduction vidéo et sonore pour la télévision (codes selon la Nomenclature Combinée - 8501-8548);
17.15. véhicules terrestres (codes selon la Nomenclature Combinée - 8701-8716);
17.16. navires, bateaux et dispositifs flottants (codes selon la Nomenclature Combinée - 8901-8908);
17.17. dispositifs et appareils optiques, photographiques, cinématographiques, de mesure, de contrôle, médicaux ou chirurgicaux (codes selon la Nomenclature Combinée - 9001-9033);
17.18. montres (codes selon la Nomenclature Combinée - 9101-9114);
17.19. instruments de musique (codes selon la Nomenclature Combinée - 9201-9209);
17.20. armes et munitions (codes selon la Nomenclature Combinée - 9301-9307);
17.21. meubles, literie, lampes (codes selon la Nomenclature Combinée - 9401-9406);
17.22. jouets, jeux, à l'exception des équipements de sport et de pêche (codes selon la Nomenclature Combinée - 9503-9505, 9508);
17.23. œuvres d'art, objets de collection et antiquités (codes selon la Nomenclature Combinée - 9701-9706).
SUR LES DEMANDES À L'OFFICE D'ÉTAT POUR LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS
L'entité qui résout les litiges consommateurs hors tribunal : Service d'État de Protection des Droits des Consommateurs, adresse Vilniaus st. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
L'acheteur, qui estime que ses droits ont été violés, doit, tout d'abord, contacter le Vendeur par écrit ou par e-mail. Le Vendeur doit fournir une réponse à l'Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des réclamations écrites de l'Acheteur. Dans le cas où la réponse du Vendeur ne satisfait pas l'Acheteur, ce dernier a le droit de s'adresser au Service d'État de Protection des Droits des Consommateurs (Vilniaus st. 25, 01402 Vilnius, e-mail : tarnyba@vvtat.lt, téléphone : 85 262 67 51, fax : (85) 279 1466, site web www.vvtat.lt, ou de remplir le formulaire de demande sur la plateforme EGS https://ec.europa.eu/odr/.
Pour les questions relatives aux retours et garanties, veuillez contacter support@bvshop.com
